১. ভূমিকা ও ব্যবহারের শর্তাবলী

স্বাগতম মদিনা শপ (Modina Shop )-এ। এই প্ল্যাটফর্মটি ব্যবহার এবং এখান থেকে কোনো পণ্য ক্রয় করার পূর্বে অনুগ্রহ করে ব্যবহারের শর্তাবলী ও নীতিসমূহ সতর্কতার সাথে পাঠ করুন। এই ওয়েবসাইটটি অ্যাক্সেস করার অর্থ হলো আপনি এর বিদ্যমান সমস্ত নিয়মাবলী এবং শর্তাবলীতে সম্মত হয়েছেন। আপনি যদি এই শর্তাবলীর কোনো একটির সাথেও দ্বিমত পোষণ করেন, তবে অনুগ্রহ করে আমাদের ওয়েবসাইট এবং সেবা ব্যবহার করা থেকে বিরত থাকুন।

২. গ্রাহক অ্যাকাউন্ট ও তথ্য প্রদান

আমাদের ওয়েবসাইট থেকে পণ্য কেনার সময় বা যোগাযোগের উদ্দেশ্যে গ্রাহককে সঠিক তথ্য প্রদান করতে হবে। আপনার দেওয়া তথ্যের ব্যাপারে নিম্নলিখিত নীতিসমূহ প্রযোজ্য হবে:

• অর্ডার সম্পন্ন করার জন্য কাস্টমারকে অবশ্যই নিজস্ব বৈধ ও সচল মোবাইল নম্বর এবং সঠিক ঠিকানা প্রদান করতে হবে।
• ভুল বা ফেক তথ্য প্রদানের কারণে পার্সেল ডেলিভারি না হলে অথবা দেরিতে পৌঁছালে তার দায়ভার মদিনা শপ বহন করবে না।
• আমরা আপনার পাসওয়ার্ড বা ব্যক্তিগত তথ্যের নিরাপত্তা বজায় রাখতে সর্বোচ্চ চেষ্টা করি, তবে আপনার অ্যাকাউন্টের অ্যাক্সেস অননুমোদিত ব্যবহারের জন্য আপনি নিজেই দায়ী থাকবেন।

৩. পণ্যের মূল্য এবং মূল্য পরিশোধ

আমরা সর্বদা আমাদের ওয়েবসাইটের পণ্যসমূহের সঠিক মূল্য ও বিস্তারিত বিবরণ বজায় রাখতে সচেষ্ট থাকি। পণ্যের মূল্যের সাথে নিম্নলিখিত নিয়মাবলী সংযুক্ত থাকবে:

• কোনো পূর্ব ঘোষণা ছাড়াই কাঁচামালের বাজার পরিস্থিতি বিবেচনা করে পণ্যের মূল্য পরিবর্তিত হতে পারে। তবে অর্ডার করার সময়ে যে মূল্য প্রদর্শিত ছিল, কাস্টমার শুধুমাত্র সেই মূল্য পরিশোধ করবেন।
• মদিনা শপ বাংলাদেশে ক্যাশ অন ডেলিভারি (Cash on Delivery) সমর্থন করে। যেখানে পণ্য হাতে পাওয়ার পর চেক করে গ্রাহক সরাসরি কুরিয়ার প্রতিনিধির কাছে নগদ মূল্য পরিশোধ করবেন।

৪. শিপিং ও হোম ডেলিভারি

অর্ডার কনফার্ম করার পর আমরা কুরিয়ার সার্ভিস এজেন্টের মাধ্যমে গ্রাহকের ঠিকানায় পণ্য পাঠিয়ে থাকি। ডেলিভারি প্রক্রিয়ার সাধারণ নীতিমালা নিম্নরূপ:

• ডেলিভারি সময়সীমা: ঢাকার অভ্যন্তরে ১-২ কার্যদিবস এবং ঢাকার বাইরে সাধারণত ২-৪ কার্যদিবস। প্রতিকূল আবহাওয়া বা অন্য কোনো অনিবার্য কারণে ডেলিভারি বিলম্বিত হতে পারে।
• ডেলিভারি চার্জ: ঢাকার ভেতরে ৫০ টাকা, সাব-এরিয়াতে ৮০ টাকা এবং জেলা শহরে ১০০ টাকা। এই চার্জটি অর্ডার চূড়ান্ত করার সময় মোট বিলের সাথে যুক্ত হবে।

৫. রিটার্ন, এক্সচেঞ্জ ও রিফান্ড নীতি

আমাদের গ্রাহকদের শতভাগ সন্তুষ্টি অর্জনই আমাদের একমাত্র লক্ষ্য। তাই কোনো পণ্য ক্ষতিগ্রস্ত অবস্থায় অথবা ভিন্ন পণ্য পেলে নিম্নলিখিত শর্তে তা ফেরত বা পরিবর্তন করা যাবে:

• পণ্যটি রিসিভ করার সময় কোনো ত্রুটি (যেমন: লিকেজ, কন্টেইনার ফাটল বা ভুল আইটেম) দৃশ্যমান হলে তাৎক্ষণিকভাবে আমাদের সাপোর্ট নাম্বারে ফোন করতে হবে এবং প্রমাণ হিসেবে ছবি বা আনবক্সিং ভিডিও দিতে হবে।
• কাস্টমারের অবহেলার কারণে কোনো পণ্য ক্ষতিগ্রস্ত বা আংশিক ব্যবহৃত হয়ে থাকলে তা রিটার্ন বা রিফান্ড পলিসির আওতাভুক্ত হবে না।
• রিটার্ন অনুমোদিত হলে ৩-৭ কার্যদিবসের মধ্যে আপনার অ্যাকাউন্ট বা মোবাইল ব্যাংকিংয়ের (বিকাশ/রকেট/নগদ) মাধ্যমে টাকা রিফান্ড বা নতুন পণ্য পাঠিয়ে দেওয়া হবে।

৬. নিষিদ্ধ কর্মকাণ্ড বা বেআইনি ব্যবহার

আমাদের ওয়েবসাইট ব্যবহার করার সময় কোনো অনৈতিক বা ক্ষতিকর কাজ করা আইনত দণ্ডনীয়। গ্রাহক হিসেবে আপনার নিচের বিষয়গুলো করা থেকে বিরত থাকা বাধ্যতামূলক:

• মিথ্যা অর্ডার প্লেস করে ব্যবসায়িক ক্ষতি সাধনের চেষ্টা করা।
• আমাদের সার্ভার বা সাইটে হ্যাকিংয়ের চেষ্টা করা বা কোনো ক্ষতিকর স্ক্রিপ্ট (Malware) ইনজেক্ট করা।
• আমাদের পণ্যের রিভিউ বা কমেন্ট বক্সে অশালীন বা উস্কানিমূলক ভাষা ব্যবহার করা।

৭. কপিরাইট ও ইন্টেলেকচুয়াল প্রোপার্টি

এই সাইটে ব্যবহৃত সমস্ত লোগো, গ্রাফিক্স, ডিজাইন, টেক্সট, অডিও-ভিডিও ক্লিপ এবং পণ্যের ছবি মদিনা শপ ও ন্যাচুরো-এর নিজস্ব সম্পত্তি। আমাদের লিখিত অনুমতি ছাড়া কোনো ছবি বা লোগো অন্য কোনো বাণিজ্যিক ওয়েবসাইট, সামাজিক পেজ বা বিজ্ঞাপনে পুনঃব্যবহার করা সম্পূর্ণ অবৈধ এবং কপিরাইট আইনের পরিপন্থী।

৮. সীমাবদ্ধ দায়বদ্ধতা (Liability)

মদিনা শপ প্রাকৃতিক ও খাঁটি উপাদানের নিশ্চয়তা দিলেও, কোনো নির্দিষ্ট প্রাকৃতিক পণ্য ব্যবহারের ফলে কোনো গ্রাহকের ব্যক্তিগত অ্যালার্জি বা অন্য কোনো শারীরিক জটিলতা সৃষ্টি হলে তার জন্য সরাসরি মদিনা শপ দায়ী থাকবে না। আমরা সবসময় পণ্য ব্যবহারের পূর্বে গ্রাহককে নিজ দায়িত্বে পরীক্ষা বা অ্যালার্জি টেস্ট করে নেওয়ার পরামর্শ দিয়ে থাকি।